協(xié)會成功舉辦“內蒙古轄區(qū)證券經營機構客戶投訴處理技巧”線上直播課 為切實保護投資者合法權益,有效提升轄區(qū)證券經營機構投訴處理質效,結合疫情防控要求，2022年5月12日，內蒙古證券期貨業(yè)協(xié)會聯(lián)合內蒙古證監(jiān)局和中國證券業(yè)協(xié)會共同舉辦“內蒙古轄區(qū)證券經營機構客戶投訴處理技巧”網絡直播課。轄區(qū)證券機構合規(guī)專員、投訴處理專員共260余人參加培訓。 本次培訓特別邀請到中國證券業(yè)協(xié)會面授培訓高級講師:興業(yè)證券運營管理部副總監(jiān)高文彬老師作為主講嘉賓，高老師重點圍繞投訴處理的思想意識、投訴糾紛處理機制、員工執(zhí)業(yè)行為管理、從業(yè)人員營銷行為管控、客戶服務水平和糾紛化解能力、投訴考核問責機制等內容進行了詳細講解,同時通過列舉大量的實踐典型案例，對常見的投訴處理進行了分析，有效幫助從業(yè)人員解決在投訴處理工作中遇到的問題，獲得了參訓學員的一致好評。 此次培訓進一步提高了各證券機構從業(yè)人員對于投訴處理的重視程度，有效的提升了內蒙古地區(qū)證券從業(yè)人員的服務意識和客戶投訴糾紛處理能力。下一步，內蒙古證券期貨業(yè)協(xié)會將持續(xù)開展證券經營機構投訴處理培訓和交流，進一步強化從業(yè)人員投訴處理能力，為維護好轄區(qū)市場秩序、促進內蒙古資本市場的健康穩(wěn)定發(fā)展做出不懈努力。 贊 0 分享
