為深入貫徹落實(shí)國家金融監(jiān)管要求，助力轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)提升反洗錢合規(guī)能力與客戶投訴處理工作質(zhì)效，在內(nèi)蒙古證監(jiān)局指導(dǎo)下，協(xié)會(huì)于2025年12月5日成功舉辦“金融機(jī)構(gòu)反洗錢與投訴處理專題培訓(xùn)班”。本次培訓(xùn)線上線下同步開展，全區(qū)證券公司、證券期貨分支機(jī)構(gòu)、部分銀行等相關(guān)部門的高管、負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干近400人參加培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)聚焦反洗錢風(fēng)險(xiǎn)防控與客戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)兩項(xiàng)行業(yè)核心實(shí)務(wù)，旨在系統(tǒng)提升機(jī)構(gòu)在相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)應(yīng)對(duì)與合規(guī)履職能力。一是筑牢監(jiān)管合規(guī)防線，深化反洗錢風(fēng)險(xiǎn)防控。特邀中國人民銀行內(nèi)蒙古自治區(qū)分行反洗錢處張麗老師進(jìn)行專題授課，課程緊扣證券、期貨、基金行業(yè)特性，系統(tǒng)解讀了當(dāng)前反洗錢監(jiān)管的政策框架與執(zhí)法重點(diǎn)，深度剖析了客戶盡職調(diào)查、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估管理、可疑交易監(jiān)測報(bào)告等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)管要求與常見問題，通過監(jiān)管案例解析，為機(jī)構(gòu)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、完善內(nèi)控機(jī)制提供了清晰、務(wù)實(shí)的行動(dòng)指南，完成一次高水準(zhǔn)的“監(jiān)管賦能”。二是夯實(shí)客戶服務(wù)根基，推進(jìn)投訴處理標(biāo)準(zhǔn)化。特邀華福證券投訴處理專崗張丹妮老師圍繞中國證券業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的《證券公司投訴處理標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行了深度解讀。課程從標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的行業(yè)意義出發(fā)，系統(tǒng)梳理了投訴受理、調(diào)查、反饋、回訪及分析改進(jìn)的全流程規(guī)范，并深入分享了將標(biāo)準(zhǔn)要求嵌入日常運(yùn)營、有效化解糾紛、將服務(wù)痛點(diǎn)轉(zhuǎn)化為信任支點(diǎn)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與工作方法，有力推動(dòng)了“以標(biāo)準(zhǔn)化提升服務(wù)能見度與客戶獲得感”的行業(yè)共識(shí)。

此次培訓(xùn)內(nèi)容緊密貼合機(jī)構(gòu)日常運(yùn)營中的痛點(diǎn)與難點(diǎn)，講解深入淺出，實(shí)操性強(qiáng)，得到了參訓(xùn)學(xué)員的廣泛好評(píng)。大家紛紛表示，培訓(xùn)及時(shí)解渴，對(duì)準(zhǔn)確把握監(jiān)管重點(diǎn)、優(yōu)化內(nèi)部流程、提升工作質(zhì)效具有重要指導(dǎo)意義。協(xié)會(huì)將繼續(xù)發(fā)揮橋梁紐帶與自律服務(wù)職能，精準(zhǔn)對(duì)接行業(yè)發(fā)展需求，持續(xù)開展高質(zhì)量的培訓(xùn)交流活動(dòng)，助力轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)合規(guī)穩(wěn)健經(jīng)營，共同推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。